Customer Service & Admin Staff
Bergabunglah dengan tim kami di Innovative Learning Center di Sidoarjo, Jawa Timur untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Sebagai Customer Service & Admin Staff, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan dedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Setiap hari, Anda akan menangani berbagai permintaan pelanggan, dari pertanyaan umum hingga keluhan yang lebih kompleks. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti CRM, sistem tiket, dan alat komunikasi internal, untuk memastikan setiap permintaan diproses dengan efisien. Selain itu, Anda juga akan membantu dalam tugas administratif, seperti mengatur dokumen, mengelola jadwal, dan mendukung operasional harian perusahaan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme dan keramahan.
- Menggunakan sistem CRM dan alat tiket untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan akurat.
- Membantu dalam tugas administratif, termasuk mengatur dokumen, mengelola jadwal, dan mendukung operasional harian perusahaan.
- Menggunakan perangkat lunak internal untuk memastikan semua komunikasi dan tugas terkoordinasi dengan baik.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk membantu dalam pengambilan keputusan strategis.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan diri.
- Memastikan semua kebijakan dan prosedur perusahaan diikuti dengan baik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran administratif yang serupa.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM dan alat tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan memprioritaskan tugas.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak administratif.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang